• Que elementos diferenciam a V/Marca dos restantes franchising do sector?

Somos os únicos que dispomos de um serviço 360 graus que acompanha o cliente em cada etapa dos seus envios. Desde a recolha da mercadoria no cliente, tratamento de toda a documentação incluido alfandegária, embalagem, seguimento e tratamento de incidencias, para que não existam quaisquer contratempos até à entrega. Temos acordos marco com varios Courier, para assegurar que apresentamos soluções à medida para a necessidade de cada cliente.

• Quais são os atributos essências da potencialidade da vossa marca?

Qualidade do serviço e acompanhamento do cliente. Temos uma experiência nesta actividade de mais de 40 anos e uma presença em mais de 50 países, o que permite que os nossos clientes confiem no nosso trabalho, porque sabem que asseguramos que as suas mercadorias são entregues a tempo e horas, com profissionais treinados e disponíveis.

• Qual a situação do mercado de franchising deste sector?

No que diz respeito à Mail Boxes Etc. estamos muito confiantes, dado que em apenas um ano e meio temos tido um grande crescimento em todas as variáveis.

Triplicámos o número de Centros abertos e crescemos no número de clientes e envios, o que permitiu aumentar a nossa faturação em cerda de 210%. Continuamos a crescer mês após mês, com uma presença desde o Algarve até ao Minho.

• Qual a vossa opinião sobre os investimentos em publicidade? Qual a estratégia de marketing da marca para este ano?

A nossa melhor publicidade é a qualidade do nosso serviço. Cada cliente que angariamos fica connosco para sempre porque identifica um serviço de excelência e um acompanhamento ímpar. Não deixamos contudo de apostar fortemente na publicidade em variadíssimos canais e plataformas para dar ainda mais visibilidade à nossa marca e facilitar o contacto aos nossos clientes.

• Considera a era digital importante e complementar para o sucesso de qualquer empresa ou área de negócio?

Sem qualquer dúvida o digital é fundamental para o desenvolvimento do nosso negócio. Dispomos de plataformas próprias, desenvolvidas pelo nosso departamento de TI, que estão integradas com os nossos parceiros, o que permite trabalharmos de uma forma mais rápida e profissional.

• As redes sociais da sua empresa refletem a alma do seu negócio?

Apostamos fortemente na divulgação em redes sociais sempre com o propósito de transmitir que o cliente é para nós a peça mais importante deste negócio. É por isso que somos #PeoplePossible

• Qual é a estratégia da marca para os próximos anos?

Continuar a crescer ao mesmo ritmo que temos feito até agora, com a abertura de mais Centros de serviços, permitindo que mais empresas e particulares tenham acesso ao nosso serviço único e diferenciador. Procuramos também estabelecer mais parcerias estratégicas para podermos continuar a apresentar soluções únicas e diferenciadoras.

A aposta no desenvolvimento digital também é uma prioridade com a implementação de uma nova plataforma, que permitirá por exemplo uma integração com vendas online dos nossos clientes.

• Mundo pós pandemia, qual a sua opinião?

Apesar de tudo o que aconteceu, conseguimos aproveitar as oportunidades e reinventar o negócio de forma a poder continuar a disponibilizar os nossos serviços.

Tivemos um grande crescimento mesmo em situação pandémica, porque soubemos aproveitar a mudança nos hábitos de empresas e particulares, que cada vez mais começaram a recorrer aos serviços de envio dos seus bens e mercadorias.

Estamos muito confiantes que este sector continuará a crescer e a Mail Boxes Etc. terá um papel determinate nesse crescimento.