Entrevista a Javier Compaired

O que o motivou a iniciar o seu próprio negócio?

A experiência acumulada ao longo de mais de vinte anos de carreira em multinacionais, juntamente com uma idade que me oferecia uma oportunidade adicional para empreender um negócio próprio, foram os dois aspetos que me levaram a tomar a decisão de criar o Centro MBE de Móstoles. Já sabia o que era trabalhar para outros e, embora também tenha experiência num escritório próprio de consultoria de recursos humanos, este projeto entendi-o como o lançamento de uma PME sem limite de crescimento, que poderia proporcionar a todos os participantes resultados muito satisfatórios. E “sem limite” significa também que o modelo de negócio em franquia já nos permitiu abrir outro novo Centro MBE, neste caso em Matosinhos (Porto, PT).

O que lhe chamou a atenção na MBE em relação à concorrência?

A proposta veio do meu sócio Alfonso, e nessa altura procurei aconselhamento de pessoas com conhecimento profundo em franquias. As boas referências que me deram sobre a marca MBE e as visitas a algumas franquias fizeram-me optar por esta proposta da MBE em vez de outras alternativas. Também teve peso a proximidade, naquele momento, de uma pessoa da equipa diretiva da Central MBE com quem falei. As suas mensagens e liderança pareceram-me muito convincentes.

Como descreveria o apoio recebido da central nos primeiros tempos da sua franquia MBE (formação, apoio pré-abertura e apoio operacional)?

No início houve uma formação intensa. Depois confirmei o grande valor dos Sistemas de Gestão (naquela altura eram principalmente o S@M e o OnLine) e dos Acordos de Tarifas negociados com os Couriers. Mas o mais importante veio depois, com o conhecimento da Rede MBE, a formação contínua e, sobretudo, o apoio nas vendas, que sem dúvida é o mais importante e onde é mais necessário insistir e desenvolver as capacidades da Central e dos Centros MBE.

Poderia definir em que consiste o modelo de negócio da MBE?

A nossa visão deste negócio da MBE é oferecer um acompanhamento de qualidade aos nossos clientes, em todas as suas necessidades logísticas. Agora chama-se fulfillment logístico, embora eu prefira falar de Logística 360º. A baixa rotatividade dos nossos clientes comprova que a “Gestão Próxima dos Nossos Clientes” faz parte vital do nosso modelo de negócio. Dar solução a qualquer necessidade logística dos nossos clientes, através da colaboração com alguns dos nossos fornecedores ou dos nossos colegas da Rede MBE, é outra forma de expor este modelo de negócio. Fazemos coisas que outros operadores não fazem, para garantir soluções aos nossos clientes.

Um dos serviços da MBE que mais tem crescido é a logística para ecommerce (elogística). Poderia explicar como presta este serviço aos seus clientes de ecommerce?

No nosso caso, embora não para todos os clientes de e-commerce, armazenamos a mercadoria do cliente no nosso armazém. O nosso sistema E-ship da MBE liga-se diretamente ao site do cliente e é fácil receber as suas vendas online, preparar a mercadoria, gerar o envio e, por fim, garantir um acompanhamento eficiente até à entrega da mercadoria. Os nossos primeiros clientes de ecommerce têm um perfil de pequeno ou médio empreendedor, para quem uma colaboração como a nossa ajuda muito a focar-se no seu produto e a crescer com a confiança de que a MBE irá resolver as suas necessidades logísticas. Também acredito que a recente aquisição do Prestashop nos dará um excelente posicionamento nesta área de ecommerce. Vamos ver isso em breve.

Em que se diferencia o serviço de logística para ecommerce da MBE em relação a outros fornecedores?

A parte técnica pode ser semelhante, porque não somos o único software que liga a venda online aos sistemas logísticos. É a parte humana das equipas da MBE, juntamente com o modelo de negócio da MBE com diversos Couriers, que marca a diferença. Se a isto juntarmos a nossa capacidade de intervir desde o próprio design do site com Prestashop, a diferença torna-se enorme, permitindo oferecer uma solução completa aos ecommerce emergentes.

Que tipo de produtos ou indústrias têm utilizado os serviços de logística que presta a partir do seu centro MBE para o comércio eletrónico?

A variedade de setores com os quais colaboramos é sem dúvida um grande valor dos Centros MBE. Trabalhamos com setores como estética, farmacêutica, engenharia, arte, alimentação, ensino, consultoria, automóvel… há poucos limites a superar no que diz respeito a produtos ou indústrias concretas. Ao nível do comércio eletrónico, estamos com material desportivo, produtos gourmet e produtos sanitários.

Como gere os problemas e as reclamações dos clientes relacionados com o envio e a entrega de encomendas de ecommerce?

Esta é uma parte sensível que, sem dúvida, nos diferencia da nossa concorrência, que raramente atinge o nosso nível de interlocução e resolução de incidências. A nossa primeira interlocução é sempre com o nosso cliente, mas, em paralelo e com a sua autorização, também falamos com o destinatário da encomenda. Normalmente encontramos uma solução para resolver a incidência ocorrida no envio de ecommerce, com ou sem o envolvimento do Courier.

Poderia partilhar algum testemunho de um cliente satisfeito com os serviços de logística da MBE?

Javier Crespo – Sócio da Lice & Family (Joopi Kids): “A nossa experiência de e-commerce com a Mail Boxes Móstoles foi, na nossa opinião, um verdadeiro sucesso. A sua empatia com o cliente, no nosso caso Joopi Kids, fez desaparecer a barreira entre cliente e fornecedor, trabalhando como se fôssemos uma única empresa. Ambas as partes souberam aprender e compreender as vicissitudes do desempenho do trabalho uma da outra, resultando numa cumplicidade e parceria que se reflete na satisfação do cliente final quando recebe os nossos produtos. Esperamos continuar a crescer com eles.”

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