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Entrevista com Miguel Marques - Franchisado de Área Mail Boxes Etc. Portugal

  • Que elementos diferenciam a V/Marca dos restantes franchising do sector?

Somos os únicos que dispomos de um serviço 360 graus que acompanha o cliente em cada etapa dos seus envios. Desde a recolha da mercadoria no cliente, tratamento de toda a documentação incluido alfandegária, embalagem, seguimento e tratamento de incidencias, para que não existam quaisquer contratempos até à entrega. Temos acordos marco com varios Courier, para assegurar que apresentamos soluções à medida para a necessidade de cada cliente.

  • Quais são os atributos essências da potencialidade da vossa marca?

Qualidade do serviço e acompanhamento do cliente. Temos uma experiência nesta actividade de mais de 40 anos e uma presença em mais de 50 países, o que permite que os nossos clientes confiem no nosso trabalho, porque sabem que asseguramos que as suas mercadorias são entregues a tempo e horas, com profissionais treinados e disponíveis.

  • Qual a situação do mercado de franchising deste sector?

No que diz respeito à Mail Boxes Etc. estamos muito confiantes, dado que em apenas um ano e meio temos tido um grande crescimento em todas as variáveis.

Triplicámos o número de Centros abertos e crescemos no número de clientes e envios, o que permitiu aumentar a nossa faturação em cerda de 210%. Continuamos a crescer mês após mês, com uma presença desde o Algarve até ao Minho.

  • Qual a vossa opinião sobre os investimentos em publicidade? Qual a estratégia de marketing da marca para este ano?

A nossa melhor publicidade é a qualidade do nosso serviço. Cada cliente que angariamos fica connosco para sempre porque identifica um serviço de excelência e um acompanhamento ímpar. Não deixamos contudo de apostar fortemente na publicidade em variadíssimos canais e plataformas para dar ainda mais visibilidade à nossa marca e facilitar o contacto aos nossos clientes.

  • Considera a era digital importante e complementar para o sucesso de qualquer empresa ou área de negócio?

Sem qualquer dúvida o digital é fundamental para o desenvolvimento do nosso negócio. Dispomos de plataformas próprias, desenvolvidas pelo nosso departamento de TI, que estão integradas com os nossos parceiros, o que permite trabalharmos de uma forma mais rápida e profissional.

  • As redes sociais da sua empresa refletem a alma do seu negócio?

Apostamos fortemente na divulgação em redes sociais sempre com o propósito de transmitir que o cliente é para nós a peça mais importante deste negócio. É por isso que somos #PeoplePossible

  • Qual é a estratégia da marca para os próximos anos?

Continuar a crescer ao mesmo ritmo que temos feito até agora, com a abertura de mais Centros de serviços, permitindo que mais empresas e particulares tenham acesso ao nosso serviço único e diferenciador. Procuramos também estabelecer mais parcerias estratégicas para podermos continuar a apresentar soluções únicas e diferenciadoras.

A aposta no desenvolvimento digital também é uma prioridade com a implementação de uma nova plataforma, que permitirá por exemplo uma integração com vendas online dos nossos clientes.

  • Mundo pós pandemia, qual a sua opinião?

Apesar de tudo o que aconteceu, conseguimos aproveitar as oportunidades e reinventar o negócio de forma a poder continuar a disponibilizar os nossos serviços.

Tivemos um grande crescimento mesmo em situação pandémica, porque soubemos aproveitar a mudança nos hábitos de empresas e particulares, que cada vez mais começaram a recorrer aos serviços de envio dos seus bens e mercadorias.

Estamos muito confiantes que este sector continuará a crescer e a Mail Boxes Etc. terá um papel determinate nesse crescimento.

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MBE SPAIN 2000 S.L.. • Gran Via de les Corts Catalanes 129-131 planta 12 • 08014 Barcelona (Espanha) • Tel. +34 933 624 730 • Fax +34 933 624 731• mbe@mbe.es
Os Centros MBE são geridos por franqueados, empresários independentes, que trabalham sob a marca MBE com um contrato de franquia. Através da sua rede de negócios em franquia, a Mail Boxes Etc. oferece serviços de apoio às empresas e particulares. Os principais serviços que oferece são, por um lado, de logística e envios, prestados graças aos acordos de que beneficiam os franqueados, assinados entre a MBE e as principais empresas de entregas nacionais e internacionais. Por outro lado, oferece serviços de design e impressão, realizados tanto directamente como através de acordos com grandes centros de reprografia. A promoção dos serviços MBE para empresas e particulares acontece graças à actividade comercial do franqueado MBE, tanto dentro como fora do ponto de venda (farming). O farming, específicamente, representa uma obrigação contratual de todos os franqueados. A Mail Boxes Etc. e a MBE são marcas registadas e utilizadas por concessão da MBE Worldwide S.p.A. (todos os direitos reservados). Nem todos os serviços e produtos oferecidos pela MBE estão disponíveis em cada ponto de venda. O material disponível nesta página, a informação e dados que dela constam não podem ser copiados, distribuídos, modificados, novamente publicados, reproduzidos, descarregados ou transmitidos a terceiros por qualquer meio, sem o consentimento prévio por escrito da MBE Spain 2000, SL. Não aceitamos qualquer responsabilidade no que diz respeito à utilização do material, informação e/ou dados não autorizados contidos nesta página.
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